Áp dụng cho dịch vụ lưu trú của Công ty Hometownvillas

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú, đặt phòng, thuê villa hoặc các dịch vụ khác do Hometownvillas cung cấp tại Đà Nẵng, Hội An và các khu vực liên quan.

2. Điều kiện đặt phòng

• Khách hàng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đặt phòng.
• Việc đặt phòng chỉ được xác nhận khi Hometownvillas nhận được thanh toán đặt cọc hoặc xác nhận từ các kênh bán phòng chính thức.
• Hometownvillas có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu thông tin đặt phòng không chính xác hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.

3. Chính sách hủy/hoàn trả

• Hủy trước 14 ngày so với ngày check-in: hoàn lại 100% tiền cọc.
• Hủy trước 7 ngày: hoàn lại 50% tiền cọc.
• Hủy sau 7 ngày hoặc không đến nhận phòng (no-show): không hoàn lại tiền.
• Phí hoàn tiền (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

4. Chính sách kiểm tra & nhận/trả phòng

• Thời gian nhận phòng: từ 14h00; trả phòng: trước 12h00 trưa hôm sau.
• Khách hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Khách có quyền kiểm tra tình trạng villa khi nhận phòng. Nếu có vấn đề cần phản ánh ngay với nhân viên để được xử lý.

5. Chính sách bảo hành & dịch vụ đi kèm

• Các tiện ích trong villa (máy lạnh, hồ bơi, bếp, internet, trang thiết bị…) được Hometownvillas bảo đảm hoạt động bình thường trong suốt thời gian lưu trú.
• Nếu có sự cố, Hometownvillas sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian sớm nhất có thể.
• Một số dịch vụ phát sinh (xe đưa đón, tour, ăn uống…) có thể tính phí riêng và sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng sử dụng.

6. Nghĩa vụ của Hometownvillas

• Cung cấp dịch vụ đúng với thông tin đã công bố trên website và các kênh chính thức.
• Đảm bảo an ninh, vệ sinh và sự riêng tư của khách hàng trong thời gian lưu trú.
• Giải quyết các khiếu nại, phản ánh của khách hàng một cách công bằng và hợp lý.

7. Nghĩa vụ của khách hàng

• Tuân thủ nội quy lưu trú tại Hometownvillas và các quy định pháp luật Việt Nam.
• Giữ gìn tài sản, trang thiết bị trong villa. Trường hợp làm hư hỏng, mất mát, khách hàng có trách nhiệm bồi thường.
• Thanh toán đầy đủ các chi phí dịch vụ phát sinh trong thời gian lưu trú.

8. Ngôn ngữ và hiệu lực

• Điều kiện giao dịch chung được lập bằng tiếng Việt.
• Trong trường hợp có bản dịch ra ngôn ngữ khác, nếu có sự khác biệt thì bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website hometownvillas.com và áp dụng cho tất cả giao dịch phát sinh sau thời điểm này.